METODOLOGÍA DESING THINKING "EMPATIZAR"( RESUMEN - 2da Parte)
En esta fase elaboramos la entrevista a partir de un problema, necesidad u oportunidad. Ejemplo 02 PROBLEMA Muchas
mujeres ejecutivas no tienen tiempo para preparar su desayuno, por lo
que a veces no consumen alimentos o cuando si consumen alimentos son
comidas chatarra, como ser empanada con gaseosa, piqueos, galletas,
café, etc.
En esta fase elaboramos la entrevista a partir de un problema, necesidad u oportunidad.
Ejemplo 02
PROBLEMA
Muchas
mujeres ejecutivas no tienen tiempo para preparar su desayuno, por lo
que a veces no consumen alimentos o cuando si consumen alimentos son
comidas chatarra, como ser empanada con gaseosa, piqueos, galletas,
café, etc.
MAPA DE EMPATÍA 
____________________________________________________________________________________
DESARROLLO1. EMPATIZAR Es
necesario ponerse en el lugar de la persona o personas de la que
estamos intentando resolver el problema para encontrar una solución. En la fase de Empatizar puedes usar encuestas, técnica de la observación o la entrevista. según sea tu necesidad.
LA ENTREVISTA La
técnica de la entrevista consiste en entender cuáles son sus
preocupaciones, necesidades y preferencias a partir de sus hábitos, de
sus acciones o de sus decisiones.
Mediante la entrevista conoceremos
cómo piensan los entrevistados y sus motivaciones, es decir, sus
opiniones, sus gustos o preferencias. Para ello, te proporcionamos los
siguientes consejos: A. Escuchar más que hacer preguntas
B. Emplea la pregunta ¿por qué? C. Observa el lenguaje corporal, gestual y emocional. Mira
la sonrisa de alegría, la tristeza de su rostro, el movimiento nervioso
de sus pies o manos, te darás cuenta qué le incomoda o qué le agrada a
la persona entrevistada. D. No sugieras respuestas o ayudar al entrevistado. E. No hagas preguntas que se responden con un sí o con un no F. Graba en video la entrevista EJEMPLO DE APLICACIÓN DEL DESING THINKING 1. SITUACIÓN O PROBLEMA Un
grupo de 4 jóvenes señoritas desean emprender para ello han notado
muchas de sus amigas o personas que viven en el centro de la ciudad y
que trabajan en horario de oficina, tienen dificultades para preparar y
consumir su propio desayuno, por lo que muchas veces recurren a las cafeterías o tiendas para comprar alimentos poco saludables y poco nutritivos.
Ante esta situación se proponen aplicar la metodología Desing thinking, para ello inician con la primera fase:
A. EMPATIZAREn esta etapa el equipo de trabajo elaboran el modelo de entrevista de la siguiente manera:A.1. MAPA DE EMPATÍA Ahora
que ya tienes las entrevistas llenadas, debemos analizar y hacer
conclusiones de las entrevistas para elaborar el mapa de empatía. 
PASOS PARA LLENAR EL MAPA DE EMPATÍA- En
el centro situamos a nuestro cliente ideal, el protagonista del mapa de
empatía. Trazamos una división como la que te muestro en el dibujo:
Completa según las indicaciones que siguen:- ¿Qué piensa y siente?
Son los sentimientos y las emociones del usuario, la forma en la que se expresa:
MAPA DE EMPATÍA
____________________________________________________________________________________
1. EMPATIZAR
Es
necesario ponerse en el lugar de la persona o personas de la que
estamos intentando resolver el problema para encontrar una solución.
En la fase de Empatizar puedes usar encuestas, técnica de la observación o la entrevista. según sea tu necesidad.
LA ENTREVISTA
La
técnica de la entrevista consiste en entender cuáles son sus
preocupaciones, necesidades y preferencias a partir de sus hábitos, de
sus acciones o de sus decisiones.
Mediante la entrevista conoceremos
cómo piensan los entrevistados y sus motivaciones, es decir, sus
opiniones, sus gustos o preferencias. Para ello, te proporcionamos los
siguientes consejos: A. Escuchar más que hacer preguntas
B. Emplea la pregunta ¿por qué?
C. Observa el lenguaje corporal, gestual y emocional.
Mira
la sonrisa de alegría, la tristeza de su rostro, el movimiento nervioso
de sus pies o manos, te darás cuenta qué le incomoda o qué le agrada a
la persona entrevistada.
D. No sugieras respuestas o ayudar al entrevistado.
E. No hagas preguntas que se responden con un sí o con un no
F. Graba en video la entrevista
EJEMPLO DE APLICACIÓN DEL DESING THINKING
1. SITUACIÓN O PROBLEMA
Un
grupo de 4 jóvenes señoritas desean emprender para ello han notado
muchas de sus amigas o personas que viven en el centro de la ciudad y
que trabajan en horario de oficina, tienen dificultades para preparar y
consumir su propio desayuno, por lo que muchas veces recurren a las cafeterías o tiendas para comprar alimentos poco saludables y poco nutritivos.
Ante esta situación se proponen aplicar la metodología Desing thinking, para ello inician con la primera fase:
A. EMPATIZAR
En esta etapa el equipo de trabajo elaboran el modelo de entrevista de la siguiente manera:
A.1. MAPA DE EMPATÍA
Ahora
que ya tienes las entrevistas llenadas, debemos analizar y hacer
conclusiones de las entrevistas para elaborar el mapa de empatía.
PASOS PARA LLENAR EL MAPA DE EMPATÍA
- En el centro situamos a nuestro cliente ideal, el protagonista del mapa de empatía. Trazamos una división como la que te muestro en el dibujo:
Completa según las indicaciones que siguen:- ¿Qué piensa y siente?
¿Realmente qué le preocupa ?
¿Cuáles son sus sueños y metas?
¿Qué le motiva en su vida?
¿Cuál es su propósito de vida?
¿Realmente qué es lo importante para ud.? - ¿Qué oye o escucha?
Es aquello que escucha en los
medios de comunicación, amistades o conocidos, estilo musical, sino también a qué
escucha en las redes sociales (podcasts, biografías, historias). Algunos ejemplos de posibles preguntas serían:
¿Qué dicen sus amigos o compañeros de trabajo?
¿Qué dice su jefe o compañeros de trabajo?
¿Qué dice aquellas personas que admira o sigue?
¿Qué canales de comunicación consume y qué dicen?
¿Qué le dicen en su casa, su propia familia?
- ¿Qué dice y hace?
Se trata de su actitud, costumbres y comportamiento diario. En su trabajo como a nivel personal.
Preguntas que contestan este bloque del mapa serían:
¿De qué temas le gusta hablar al usuario?
¿Sus acciones son coherentes con sus palabras?
¿Cuál es su actitud en público o en su trabajo? ¿Cuál es su comportamiento?
- ¿Cuáles son sus esfuerzos?
Son los temores, los miedos, aquello que lo frena para hacer algo. Son las
barreras y obstáculos que se encuentran en su día a día e incluso para
realizar la compra de tu producto.
¿Cuáles son sus miedos o temores?
¿Cuáles son sus frustraciones?
¿Qué barreras debe saltar para conseguir lo que desea?
¿Cuáles son sus dolores y necesidades?
¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el trabajo y con su familia?
- ¿Qué resultados espera?
Son las metas y sueños que espera alcanzar. Preguntas que debes contestar son:
¿Cómo cree que puede alcanzar el éxito?
¿Qué acabaría con sus problemas u obstáculos?
¿Qué quiere conseguir y alcanzar en su vida?Continua con la siguiente FASE: DEFINIR
¿Realmente qué le preocupa ?
¿Cuáles son sus sueños y metas?
¿Qué le motiva en su vida?
¿Cuál es su propósito de vida?
¿Realmente qué es lo importante para ud.?
¿Cuáles son sus sueños y metas?
¿Qué le motiva en su vida?
¿Cuál es su propósito de vida?
¿Realmente qué es lo importante para ud.?
- ¿Qué oye o escucha?
Es aquello que escucha en los
medios de comunicación, amistades o conocidos, estilo musical, sino también a qué
escucha en las redes sociales (podcasts, biografías, historias). Algunos ejemplos de posibles preguntas serían:
¿Qué dicen sus amigos o compañeros de trabajo?
¿Qué dice su jefe o compañeros de trabajo?
¿Qué dice aquellas personas que admira o sigue?
¿Qué canales de comunicación consume y qué dicen?
¿Qué le dicen en su casa, su propia familia?
¿Qué dice su jefe o compañeros de trabajo?
¿Qué dice aquellas personas que admira o sigue?
¿Qué canales de comunicación consume y qué dicen?
¿Qué le dicen en su casa, su propia familia?
- ¿Qué dice y hace?
Preguntas que contestan este bloque del mapa serían:
¿De qué temas le gusta hablar al usuario?
¿Sus acciones son coherentes con sus palabras?
¿Cuál es su actitud en público o en su trabajo?
¿Sus acciones son coherentes con sus palabras?
¿Cuál es su actitud en público o en su trabajo?
¿Cuál es su comportamiento?
¿Cuáles son sus frustraciones?
¿Qué barreras debe saltar para conseguir lo que desea?
¿Cuáles son sus dolores y necesidades?
¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el trabajo y con su familia?
- ¿Cuáles son sus esfuerzos?
Son los temores, los miedos, aquello que lo frena para hacer algo. Son las barreras y obstáculos que se encuentran en su día a día e incluso para realizar la compra de tu producto.
¿Cuáles son sus miedos o temores?¿Cuáles son sus frustraciones?
¿Qué barreras debe saltar para conseguir lo que desea?
¿Cuáles son sus dolores y necesidades?
¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el trabajo y con su familia?
- ¿Qué resultados espera?
Son las metas y sueños que espera alcanzar. Preguntas que debes contestar son:
¿Qué acabaría con sus problemas u obstáculos?
¿Qué quiere conseguir y alcanzar en su vida?
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